علی عبدالله پور، مدیرعامل شرکت بهرهبرداری متروی تهران و حومه شنبه ۱۵ آبان با تایید اختلال در خط یک متروی تهران گفت، مشکل بوجود آمده در بخش مدارهای رایانهای این خط بود و با هدف افزایش ایمنی مسافران زمان مسافرگیری در خط یک را افزایش دادیم.
او با اشاره به اینکه بازگشایی مدارس و بارش باران دو علت اصلی شلوغی ایستگاهها و داخل واگنهای مترو بهویژه در خط یک است، به تلویزیون ایران گفت: «ازدحام جمعیت و تعداد زیاد مسافر باعث شده است مردم در سوار و پیاده شدن از قطارها در ایستگاههای تقاطعی دچار مشکل شوند.»
بنا به ویدیوهای منتشرشده در رسانههای اجتماعی، برخی از مسافران در داخل قطارهای مترو گیر افتادند و بهدلیل توقف مترو در تونل قادر به بازکردن درهای اضطراری نبودند.
